Laatst bijgewerkt: januari 2025
InCompany Coach streeft naar kwalitatief hoogwaardige opleidingen en dienstverlening. Mocht u desondanks niet tevreden zijn, dan nemen wij uw klacht serieus.
Deze klachtenregeling is opgesteld conform de eisen van het CRKBO (Centraal Register Kort Beroepsonderwijs) en draagt bij aan het verbeteren van onze dienstverlening.
Onder een klacht verstaan wij elke schriftelijke uiting van ontevredenheid over:
Wij raden u aan om uw onvrede eerst te bespreken met de betrokken opleider of medewerker. Vaak kan een misverstand of probleem in een direct gesprek worden opgelost.
Leidt het informele gesprek niet tot een oplossing, dan kunt u een schriftelijke klacht indienen. Uw klacht dient te bevatten:
U ontvangt binnen 5 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging van uw klacht.
De klacht wordt onderzocht door de directie van InCompany Coach. Indien nodig worden betrokkenen gehoord. De klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
U ontvangt binnen 4 weken een schriftelijke reactie met ons standpunt en eventuele maatregelen. Indien afhandeling binnen 4 weken niet mogelijk is, ontvangt u bericht over de verwachte termijn.
Bent u het niet eens met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u binnen 4 weken na ontvangst van onze reactie in beroep gaan bij een onafhankelijke derde.
Als CRKBO-geregistreerde instelling kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen. Meer informatie hierover ontvangt u desgewenst.
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Gegevens worden alleen gedeeld met direct betrokkenen die noodzakelijk zijn voor de afhandeling. Klachten en de afhandeling daarvan worden geregistreerd en 2 jaar bewaard.
Wij zien klachten als een kans om te verbeteren. Jaarlijks evalueren wij de ontvangen klachten om structurele verbeteringen door te voeren in onze opleidingen en dienstverlening.
U kunt uw klacht indienen via:
Wij gebruiken cookies om je ervaring te verbeteren en onze website te analyseren. Lees ons privacybeleid